Chaque secteur a ses enjeux de communication. On y répond.
Chaque secteur d’activité est différent : il a son vocabulaire, ses acronymes. Mais aussi ses métiers, ses publics et ses contraintes. Concept Image construit avec vous une communication utile, adaptée aux enjeux de votre secteur et à vos problématiques spécifiques. On comprend votre univers métiers : cela permet d’avancer plus vite. Et on garde toujours une approche sur-mesure : car même au sein d’un même secteur, chaque projet est unique.
Un secteur, c'est beaucoup plus qu'une question de vocabulaire
Une entreprise industrielle doit parfois rendre une expertise technique plus accessible. Une organisation de santé doit informer sans déformer, et s’adresse souvent à des professionnels de santé qui ont peu de temps. Une école doit toucher des publics variés : futurs étudiants, parents, mais aussi alumni et enseignants. Bref : on retrouve dans chaque univers des problématiques transverses. Mais la communication par secteur d’activité ne se limite pas à appliquer une recette. Elle consiste à comprendre ce qui rend une activité particulière, et à traduire cette réalité dans des messages et des outils utiles.
Les preuvent varient
Vous voulez montrer que vous êtes innovant, engagé, expert. Cela ne se montre pas de la même façon selon votre domaine d’activité.
Il faut répondre à des questions précises :
- Qui sont vos cibles, et qui sont vos cibles prioritaires ?
- Quelles sont leurs attentes ?
- Quels sont leurs freins, quelles sont leurs objections ?
- Comment les convaincre, les rassurer ?
- Quelle action souhaitez vous déclencher ?
Une bonne communication sert les attentes réelles du terrain, elle colle au vécu de vos cibles : prospects, clients, collaborateurs, usagers.
Les profils attendent des choses différentes
Un acheteur, un responsable métier, un DSI, un candidat… : ils n’ont pas le même niveau d’expertise et ne cherchent pas les mêmes informations. Ils parlent rarement le même langage, et ils interagissent avec votre marque à des moments différents de votre tunnel de vente. Nous devons les comprendre finement afin de parler à tous de façon ciblée, sans risquer d’obtenir une communication trop unifiée qui ne parlerait plus de façon impactante à personne.
Il faut choisir les bons outils
Vous avez besoin d’un site internet, d’une présentation, d’une plaquette… Pourquoi pas. Mais est ce le support réellement adapté aux besoins concrets de vos cibles ? Parfois oui, et parfois c’est un support auquel on n’aurait pas pensé spontanément qui est finalement le plus adapté.
Nos secteurs d'activité
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Santé
Dans la santé, on fait face à des enjeux multiples : parler à des professionnels de santé très occupés, fluidifier les parcours de soins, simplifier des acronymes et organisations complexes, faire de la prévention sans être donneur de leçons, informer patients et usagers par rapport à leurs besoins spécifiques. Il faut souvent rendre des sujets complexes accessibles, sans les déformer. Et construire la confiance auprès de publics très variés. Le tout dans un cadre réglementaire contraint.
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Agriculture et agro alimentaire
Dans l'agriculture, certains ont à prendre la parole et à valoriser leurs métiers dans un contexte d'agri-bashing ou d'image morose de leur filière. Dans l'agroalimentaire, les enjeux varient. En B2B, il faut répondre à de nombreuses exigences : des produits meilleurs pour la santé et l'environnement, pratiques, gourmands, dans un environnement instable. En B2C, il faut se faire une place dans le cœur du consommateur, dans un univers de plus en plus saturé.
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Enseignement et formation
Les acteurs de l'enseignement et de la formation font face à une concurrence grandissante. Et il faut se battre sur tous les terrains : capter des étudiants, rassurer les parents qui sont prescripteurs en apportant la preuve du sérieux des formations, tisser des liens essentiels avec les entreprises, recruter des enseignants de qualité, valoriser la recherche en évitant le jargon et sans sursimplifier. Le tout en fluidifiant les démarches d'inscription, et en facilitant le travail des équipes en interne qui font encore beaucoup à la main.
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Services
L'enjeu dans le service, c'est de rendre tangible une expertise immatérielle. Il faut savoir clarifier sa valeur et ses différences, et donner aux équipes les moyens de porter le discours de la marque de façon cohérente : en avant-vente, en relation client, au SAV. Mais aussi en tant qu'ambassadeurs, notamment sur les réseaux sociaux.
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Industrie
Tout dépend du niveau de technicité, mais on retrouve souvent dans l'industrie un enjeu à valoriser des expertises complexes. Par ailleurs, ce secteur est souvent attendu sur sa marque employeur, afin de renforcer l'attractivité de ses métiers. Chez certains acteurs, on trouve une offre très large : il faut savoir la rendre lisible, tout comme les savoir-faire associés.
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Energies
Le secteur est sensible, on y trouve souvent un enjeu de confiance. Par ailleurs, les acteurs de l'énergie ont souvent besoin de rendre des enjeux techniques compréhensibles : pour leur écosystème, leurs investisseurs et leurs clients. Et de prouver leurs engagements plutôt que de les déclarer.
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Secteur public
En France, les acteurs du secteur public ont très souvent besoin de rendre leurs actions plus lisibles : les sites internet regorgent d'information, mais il y en a partout, et l'utilisateur se perd. Ils s'adressent à des publics aux attentes très diverses, qu'il faut tous satisfaire. Enfin les enjeux d'accessibilité numérique, voire d'éco-conception selon la sensibilité des acteurs, sont au cœur des problématiques du secteur.
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Transport
Rendre les services et les parcours lisibles, informer les voyageurs au bon moment et faciliter l’accès aux outils numériques. La communication doit aussi valoriser les métiers, accompagner les évolutions du secteur et faire dialoguer usagers, équipes et partenaires.
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Immobilier et construction
Dans la filière du bâtiment, on retrouve souvent un enjeu commun : la marque employeur. Le recrutement reste très concurrentiel, il est difficile d'attirer et de fidéliser. Dans l'immobilier, les acteurs font face à une concurrence rude, dans un marché prudent. Il faut tirer son épingle du jeu sur la visibilité, puis fluidifier au maximum les parcours afin de convertir un maximum d'opportunités.
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Association
Le milieu associatif fait souvent face à un double enjeu majeur : porter un projet à impact dans un budget contraint, et avancer avec des équipes qui sont amenées à changer (bénévoles, renouvellement de bureau). Pour pérenniser leurs missions, les acteurs du secteur doivent mobiliser de front adhérents, bénévoles et donateurs. Tout en donnant de la visibilité aux actions et surtout aux résultats.
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Culture et sport
Dans le domaine de la culture et du sport, il faut toujours parler à deux cibles cruciales : le public d'une part, et les partenaire d'autre part. Chaque saison culturelle, chaque événement doit élargir et fidéliser sa cible. Tout en pérennisant ses financements. Faire émerger une identité forte est souvent un sujet, dans une programmation concurrentielle. On trouve parfois aussi un besoin fort de mobiliser et valoriser les bénévoles.
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Retail et e-commerce
Le retail a depuis longtemps un enjeu majeur : le multicanal. Comment créer une expérience cohérente entre les différents points de contact ? Par ailleurs, dans un univers très concurrentiel, il faut savoir se différencier. Enfin, la fidélisation reste clé, en restant subtil afin de ne pas fatiguer ses clients qui sont très sollicités.
Vous ne voyez pas votre secteur ?
Votre activité peut être spécialisée, hybride ou en transformation. Votre enjeu peut aussi dépasser les catégories habituelles.
La bonne nouvelle, c’est que nous partons avant tout de votre problématique.
Vous cherchez une agence capable de comprendre vos spécificités ?
Notre approche : le sur-mesure
De la stratégie aux outils
Selon vos enjeux, notre travail peut porter sur :
- Le positionnement et la plateforme de marque
- La stratégie digitale
- L’AMOA web
- La rédaction web
- Le naming
- L’identité visuelle : logo et charte graphique
- L’illustration
- La vidéo et le motion design
- La création de supports de présentation
- La création de serious game entreprise
- Le site internet : vitrine, événementiel ou e-commerce
- L’intranet ou extranet
- L’application métier ou mobile
Le principe reste le même : chaque outil doit avoir une utilité précise et une place dans la stratégie globale de votre marque.
Questions fréquentes
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Faut-il choisir une agence spécialisée dans un seul secteur ?
Pas nécessairement. Une bonne compréhension du secteur est un plus, mais elle doit être associée à un regard extérieur pour éviter de plaquer sur vous une recette de communication toute faite qui ne permettrait pas de vous différencier. Vous avez avant tout besoin d’une équipe qui sait s’adapter à votre organisation et en capacité de comprendre et traduire vos spécificités.
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Est-ce que Concept Image travaille sur la stratégie et les outils ?
Oui. Notre approche associe le travail sur la marque, les outils et méthode pour la déployer dans votre organisation, ainsi que la création et le développement web. On vous accompagne donc de la réflexion stratégique à la mise en œuvre : en créant vos supports ou en vous aidant à le faire en autonomie.
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Que faire si une entreprise intervient dans plusieurs secteurs ?
Dans ce cas, le travail sur la marque est clé : qu’est ce qui est commun à l’ensemble des activités ? Il faut faire émerger précisément votre promesse, votre vision et la cohérence de votre offre. Ensuite, on se charge d’adapter les messages aux cibles et enjeux de chaque activité. Le choix des outils (mutualisés ou spécialisés) se fait dans la foulée.
Un défi de communication à relever ?
Parlons de vos enjeux et construisons les bons outils pour les relever concrètement.