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La communication dans le secteur des transports

Les voyageurs cherchent un itinéraire, un horaire, un tarif ou une information en temps réel. Parfois dans une logique de comparaison et d’anticipation, en prenant leur temps. Et parfois dans l’urgence, dans des contextes parfois peu confortables (sur mobile, avec peu de réseau par exemple). La communication doit donc être claire, fiable et utile. Elle doit accompagner les usages avant, pendant et après le déplacement. Concept Image vous accompagne dans l’ensemble de vos projets de communication.

Faciliter l’expérience de l'usager

Un site internet, une application, une borne interactive, une vidéo pédagogique ou un outil de calcul peuvent aider les voyageurs à préparer leur trajet, choisir une offre, comprendre une correspondance ou obtenir de l’aide.
Chez Concept Image, nous vous accompagnons dans la conception d’outils qui facilitent les déplacements, valorisent vos services et améliorent la relation avec vos clients ou usagers.
Train à quai dans une gare

Les enjeux de communication du secteur transport

Faciliter le parcours des voyageurs

Avant de se déplacer, un voyageur cherche à connaître les horaires, les tarifs, les itinéraires, les conditions d’accès et les éventuelles perturbations.
Les informations doivent être hiérarchisées, accessibles depuis un mobile et présentées dans un langage immédiatement compréhensible. Chaque étape du parcours doit rassurer et éviter les hésitations.

Rendre les offres et les tarifs compréhensibles

Les offres de transport peuvent être nombreuses et les règles tarifaires parfois difficiles à comprendre.
Un outil de recherche, un simulateur ou une interface de calcul permet de présenter les options de manière plus simple et d’aider les voyageurs à choisir la solution la plus adaptée à leur situation.

Accompagner des publics très différents

Un réseau de transport s’adresse à des voyageurs réguliers, des touristes, des familles, des personnes en situation de handicap, des professionnels ou des utilisateurs occasionnels.
La communication doit prendre en compte leurs différents niveaux de connaissance, leurs contraintes et leurs habitudes.

Développer l’attractivité et la fréquentation

Les réseaux de transport, les compagnies maritimes et les opérateurs de mobilité doivent aussi donner envie de voyager et de choisir leur service.
Une identité forte, des contenus inspirants, des photographies, des vidéos ou une expérience de réservation fluide peuvent contribuer à développer la fréquentation et la fidélité.

Quelques réalisations dans le secteur du transport

Voir tous les projets

Des solutions pensées pour les acteurs du transport

Selon votre activité et vos objectifs, nous pouvons travailler sur :
  • Votre stratégie de communication et votre positionnement
  • Votre site internet institutionnel ou commercial
  • Un site dédié aux voyageurs, aux clients professionnels ou aux partenaires
  • Une application mobile ou une borne interactive
  • Un outil de calcul tarifaire ou de recherche d’itinéraire
  • Un système d’information voyageur
  • L’intégration d’une billetterie ou d’une solution de réservation
  • Un back-office pour administrer les contenus et les données
  • Des vidéos explicatives, teasers et contenus en motion design
  • Le référencement naturel et le webmarketing
  • La formation de vos équipes
  • L’hébergement, la maintenance et le suivi technique

On conçoit avec les voyageurs et les équipes

Un outil de transport doit être pensé à partir des situations réelles vécues par ses utilisateurs : chercher un horaire, comprendre un tarif, modifier un trajet, trouver une correspondance ou obtenir de l’aide rapidement.
Nous pouvons organiser des ateliers, des entretiens et des tests utilisateurs avec les voyageurs, les agents, les équipes commerciales et les équipes techniques.
Équipe réunie pour cadrer un projet de communication dans le secteur des transports

Un défi de communication transport à relever ?

Vous devez améliorer l’information voyageurs, simplifier un parcours, valoriser une offre de mobilité ou présenter une solution technique ? Vous souhaitez créer une application, une borne, un site internet ou un outil de calcul adapté aux usages de vos publics ?

Contactez-nous

Questions fréquentes

  • Pourquoi faire appel à une agence de communication spécialisée dans le transport ?

    Les acteurs du transport doivent rendre accessibles des informations nombreuses, techniques et parfois évolutives.
    Nous pouvons vous aider à organiser ces contenus, à simplifier les parcours utilisateurs et à concevoir une expérience cohérente entre le site internet, l’application, les bornes, les points de vente et les autres supports.
    Concernant les transports publics, nous avons une expertise pointue en accessibilité numérique : nous intégrons cela dès le début du projet pour en tenir compte dans le travail de webdesign, puis dans le développement, notamment via des surcouches spécifiques. Nous pouvons réaliser votre audit RGAA en fin de projet et publier sur votre plateforme votre note de conformité.

  • Pouvez-vous créer une application ou une borne d’information voyageurs ?

    Oui nous avons d’ailleurs travaillé avec la SNCF sur ce sujet, pour équiper des gares avec un fort besoin d’information voyageur, dans différentes régions de France.
    Nous pouvons intervenir sur la conception de l’interface, les parcours utilisateurs, le design, le développement et la mise en place d’un back-office.
    Nous pouvons également travailler sur les connexions avec vos bases de données, vos systèmes d’information, vos outils de billetterie ou vos API.

  • Comment rendre les tarifs et les offres plus compréhensibles ?

    Nous commençons par analyser les règles tarifaires, les profils de voyageurs et les situations les plus fréquentes.
    Nous pouvons ensuite concevoir un moteur de recherche, un calculateur, un simulateur ou une interface qui présente les options de manière progressive et compréhensible.

  • Pouvez-vous travailler avec des données en temps réel ?

    Oui, lorsque les données et les interfaces techniques nécessaires sont disponibles. Nous pouvons réfléchir à la manière de les présenter et concevoir des interfaces connectées à vos outils existants via une API.
    Cela peut concerner les horaires, les prochains départs, les tarifs, les disponibilités, les perturbations ou les informations liées à un point de transport.