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Rendre la santé plus lisible

Dans le secteur de la santé, une communication utile doit informer de façon claire et digeste, orienter sans perdre, et créer de la confiance. Concept Image conçoit ave vous votre stratégie de communication, votre identité, et les outils adaptés à vos publics. Nous pouvons aussi vous aider à structurer le fonctionnement de votre équipe communication.

Une communication pensée pour des publics très différents

Patients, proches, professionnels de santé, aidants, chercheurs, partenaires institutionnels ou candidats : un même projet de santé réunit souvent des publics aux besoins radicalement différents. Ils ne cherchent pas les mêmes informations, n’ont pas le même niveau d’expertise ou d’urgence, et ne suivent pas les mêmes parcours. La communication doit prioriser, organiser les contenus, formaliser les message appropriés et les points de contact qui correspondent aux usages de chacun.

Professionnel de santé préparant une injection

Les enjeux de communication du secteur santé

Construire la confiance

La confiance repose d’abord entre la cohérence entre l’identité, les messages, les contenus et l’expérience proposée. Elle dépend aussi de la capacité à rendre visibles les sources, les contacts, les ressources et les interlocuteurs. Vos utilisateurs ressentent une dissonance entre ce que vous promettez et l’expérience que vous leur faites vivre ? On se remonte les manches : il y a du boulot.

Valoriser une offre de soins

Dans la santé, de nombreuses offres, de nombreux dispositifs existent.. et restent méconnus. Les annuaires et plateformes jouent un rôle essentiel : il rendent les ressources et contacts visibles, facilitent la recherche, et fluidifient le parcours de soins. A la clé : efficacité et satisfaction pour les professionnels de santé, et une meilleure prise en charge pour le patient.

Faciliter l’appropriation

Certains outils, numérique notamment, sont utilisés en santé : ils doivent pouvoir être consultés de façon autonome. Patients, proches, professionnels : tous doivent comprendre leur fonctionnement l’utiliser simplement. L’enjeu : créer des outils intuitifs, pour des équipes plus ou moins à l’aise avec le numérique, en mettant l’accent sur l’accessibilité (RGAA).

Communiquer dans un cadre très réglementé

Les professionnels de santé ne peuvent pas faire de publicité pour leur activité. Les laboratoires n’ont pas à communiquer directement auprès du patient. Autant de contraintes à intégrer dès le début des réflexions.

Avoir une identité forte

De nombreuses structures sont perdues dans la jungle d’un tissu de santé complexe. Par ailleurs, certaines organisations ont un enjeu fort en termes d’images : pour se moderniser, valoriser leur accompagnement, lutter contre les idées reçues (sur la santé mentale par exemple) et soutenir leur recrutement dans un secteur concurrentiel et difficile.

Quelques réalisations dans le secteur santé

Voir tous les projets

Des solutions pensées pour les acteurs de la santé

Dans le secteur de la santé, un outil de communication doit facilité une action concrète : trouver une ressource, comprendre une information, cerner la valeur ajoutée d’une organisation en vue d’y adhérer, s’orienter vers un professionnel, déposer un projet ou accéder à un espace privé.

Nos réalisations nous ont amenées à mettre au point des réponses adaptées à ces besoins :

  • Des sites internet accessibles aux patients et proches et aux professionnels comme Vigimental, IVG info ou l’URPS des médecins libéraux de Bretagne
  • Des annuaires qui facilitent la recherche de soins ou de ressources comme l’annuaire des soins oncologiques de support d’Onco Bretagne
  • Des espaces privés et extranet pour les professionnels comme celui de l’institut de neuro-orthopédie et handicap
  • Des identités capables de fédérer plusieurs services et parties prenantes comme celle du Centre Hospitalier Guillaume Régnier
  • Des contenus pédagogiques pour expliquer des sujets complexes comme les podcasts Bien dans ma tête réalisées pour la Mutualité Française Bretagne

On conçoit avec ceux qui utiliseront l'outil

Interviews utilisateurs, ateliers collaboratifs, travail sur l’ergonomie et le design : nous aimons impliquer les personnes concernées dès les premières étapes du projet. Cette approche permet de mieux comprendre les besoins réels de vos cibles, mais aussi leurs usages, leurs freins et leurs objections.

Atelier de conception avec des utilisateurs pour améliorer le parcours d’une plateforme de santé

Un défi de communication santé à relever ?

Vous adressez plusieurs publics, votre offre est difficile à rendre visible, votre dispositif doit être mieux compris ? Parlons de vos enjeux et construisons les outils pour les relever de façon concrète.

Contactez-nous

Questions fréquentes

  • Pourquoi faire appel à une agence de communication santé ?

    Nous avons l’habitude de jongler avec des cibles très variées, de rendre des sujets complexes compréhensibles et lisibles, et de faciliter l’accès à une information fiable. Nous savons aussi nous adapter aux organisations internes dans la santé pour faire avancer vos projets : de nombreuses parties prenantes dans la gouvernance (groupe projet, élus, et parfois même usagers), des DSI et départements juridiques à impliquer dès le début.

  • Quels types de projets pouvez-vous réaliser dans la santé ?

    Nous concevons stratégies de communication, auditons des services et dispositifs de com, concevons des identités de marque : naming et logo. Nous créons des sites internet, des annuaires santé, des extranet, des contenus pédagogiques, des vidéos, podcasts, illustrations et supports imprimés. Nous pouvons également mettre au point des supports originaux comme des jeux : utiles lors d’événements type séminaires, pour de la formation et de la prévention.

  • Pouvez-vous travailler sur un projet de santé mentale ou de prévention ?

    Oui, nous avons d’ailleurs plusieurs références dans ce domaine

    • Vigimental : une plateforme de veilleurs en santé mentale
    • Une vidéo de promotion des Semaines d’Information sur la Santé Mentale qui retourne les clichés
    • Une campagne de communication pour le dispositif de sensibilisation Pour Bien Vieillir, conçue avec les publics cibles