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Rendre une expertise tangible

Lorsqu’on vend une expertise ou un conseil, la valeur n’est pas toujours difficile à exprimer. Votre cibles doivent comprendre ce que vous faites, à qui vous vous adressez, ce qui vous distingue et ce qu’il peut obtenir concrètement en collaborant avec vous. Concept Image travaille votre positionnement, conçoit votre identité, vos messages et outils, pour rendre votre expertise plus lisible, et pour la mettre sur le chemin de vos prospects. Notre approche associe conseil et production, en sur mesure.

Quand le service ne se voit pas, chaque point de contact compte

Votre prospect va d’abord découvrir votre activité via un premier point de contact : votre site internet, une recommandation, un échange avec un commercial, une présentation, un email, ou une première expérience. Chacun de ces contacts contribue à sa perception de votre valeur. Il doit comprendre rapidement :

  • Les problèmes que vous aidez à résoudre
  • Les cibles précises auxquelles vous vous adressez, afin de s’identifier
  • Votre manière de travailler
  • Les bénéfices apportés par vos solutions
  • Des preuves et éléments de réassurance

La communication vous rend visible, elle prépare la décision, elle rassure suite à de premiers échanges, et elle permet de fidéliser.

 

Réunion de travail pour le plan de communication d'une entreprise de services

Les enjeux de communication des entreprises de services

Rendre une expertise compréhensible

On est souvent empêtré dans son vocabulaire métier, dans son jargon. Et pourtant, ce ne sont pas forcément ces mots qui vont parler à votre cible. Les entreprises de services se présentent souvent sous l’angle de leurs compétences : c’est très lisible pour l’interne, mais cela parle de vous, pas des besoins de vos clients. Il faut donc inverser le prisme et packager son offre.

Faire mouche et instaurer la confiance

Votre prospect est face à 10 onglets ou à une liste de prestataires que son IA lui a soufflée : qui va-t-il choisir de consulter au final ? Encore faut il déjà figurer dans cette première étude. Une fois le prospect en lien avec votre marque (sur votre site, les réseaux sociaux), comment va-t-il vous percevoir ? Est ce que ce qu’il ressent est cohérent avec ce que vous affirmez ou est ce que ça dissone ? Apportez vous les preuves de ce que vous avancez ? Par quels moyens rassurez vous votre prospect ?

Rendre claire une offre qui est parfois complexe

Certaines sociétés de services ont une offre très dense, ou très technique. Il peut y avoir plusieurs paliers d’accompagnement, plusieurs expertises ou niveaux d’intervention. Le visiteur doit pouvoir s’orienter rapidement, identifier le service qui correspond à son situation spécifique.

Promouvoir un service totalement innovant

Certains acteurs ont un service novateur : c’est à la fois un atout, car on est seul sur son marché. Et c’est complexe, car il faut tout défricher : s’assurer que le service est bien compris, rassurer sur sa performance et sa fiabilité, et convaincre des premiers utilisateurs.

Fluidifier l’expérience

Nous concevons des outils numériques pour des entreprises de services : espace adhérent, boutique en ligne, etc. L’utilisateur doit naviguer de façon efficace, sans frustration, en toute autonomie.

Quelques réalisations dans les services

Voir tous les projets

Des solutions pensées pour les sociétés de services

Voici ce que nous pouvons travailler avec vous :

  • Le positionnement, via la création d’une plateforme de marque
  • L’identité visuelle et la charte éditoriale
  • La clarification de votre offre de services
  • La création d’un site internet : pour collecter des opportunités commerciales ou vendre directement en ligne
  • La création d’un espace privé : pour vos adhérents, vos clients ou partenaires
  • Les supports commerciaux : présentations commerciales, plaquettes
  • La vidéo : tournage et montage ou motion design
  • Le SEO et le GEO
  • La formation des équipes
  • Des assistants et agents IA pour accompagner vos contributeurs dans leur production de contenus de façon unifiée

Chaque support répond à un besoin particulier : être identifié, compris, choisi, utilisé ou recommandé.

Nous travaillons au contact de vos cibles

Un positionnement de marque, une stratégie de communication ou un site internet : dans tous les cas, nous aimons sortir de l’entre-soi, challenger nos réflexes et intuitions, et aller directement au contact de vos cibles. Selon les projets, cela passe par des interviews ou ateliers collaboratifs. Vous avez surement le sentiment de très bien connaitre vos cibles et de nous transmettre cette connaissance de façon limpide. Oui, vous avez évidemment une connaissance client. Mais rien ne vaut une bonne mise à jour et un contact direct : on apprend toujours énormément en posant des questions, en comprenant des situations précises, à travers des situations réellement vécues, et en étant attentif aux mots utilisés dans ces échanges.

 

atelier collaboratif dans le cadre d'un projet d'amoa web pour une société de services

Un défi de communication dans les services ?

Vous devez clarifier votre offre, capter des opportunités commerciales, lancer un nouveau service ou améliorer vos outils ? Parlons de vos cibles et objectifs afin d'identifier les meilleures solutions au vu de vos enjeux.

Contactez-nous

Questions fréquentes

  • Comment rendre une expertise de service plus concrète ?

    La solution, c’est de partir de situations rencontrées par vos prospects et clients : qu’est ce qui leur complique la vie, sur quoi perdent-ils du temps ou de l’argent. Mais aussi quelles questions ils se posent lorsqu’ils recherchent un prestataire, quels sont leurs besoins mais aussi leurs craintes, leurs frustrations ? Enfin, on s’intéresse à leurs usages : dans quel contexte cherchent-ils un accompagnement, sur quel terminal, sont ils pressés, etc. Toute cette matière nous permet de valoriser au mieux votre expertise.

  • Comment se différencier quand plusieurs entreprises proposent des services proches ?

    Il nous arrive de rencontrer des équipes communication qui ont du mal à exprimer les axes de différenciation de leurs services. Dans ce cas, il faut creuser :

    • Peut être que ces axes de différenciation sont dans la têtes des dirigeants et des équipes commerciales, mais ne sont pas partagées clairement à la com. C’est un comble, car la communication est au service du commercial, mais malheureusement, ça arrive. Dans ce cas, on va à la pêche aux infos et on fait émerger un positionnement clair.
    • Peut être qu’il y a peu de différenciation à l’heure actuelle. Dans ce cas, un travail sur la plateforme de marque, reposant sur des ateliers avec plusieurs parties prenantes notamment les dirigeants, va le faire apparaitre. Une fois passée cette prise de conscience, l’entreprise peut affiner sa stratégie et son offre.

  • Pouvez-vous travailler pour des services très pointus ?

    Notre approche est sur mesure, et nous avons l’habitude de découvrir de nouvelles activités, de nouveaux services, de nouveaux métiers. Nous avons par exemple plongé dans l’univers du droit international en accompagnant la comunnication du cabinet Amir-Aslani