TER (SNCF)
Une borne tactile pour les gares sans agent
Dans les petites gares TER, pas d’agent, pas d’écran d’information, pas de guichet. Un voyageur qui arrive sans connexion mobile, sans billet, sans réponse à ses questions : c’est une expérience ratée avant même de monter dans le train.
TER (SNCF) avait besoin d’une solution qui compense l’absence physique d’un agent, sans sacrifier la qualité de la relation client. Le défi : rendre le service utile, simple à utiliser, et adaptable selon les réalités de chaque région.
Notre réponse : une borne tactile multi-services
Concept Image a conçu et développé une borne tactile de relation client, installée dans ces gares sans guichet. Depuis la borne, le voyageur peut :
- Dialoguer en visio avec un conseiller du Centre de Relation Client TER
- Consulter les prochains départs en temps réel, via l’API SNCF
- Calculer son itinéraire directement depuis l’interface
- Accéder à l’information voyageur — et selon les régions, à des contenus touristiques locaux
La borne est entièrement administrable : un back-office dédié permet à chaque région de gérer les informations liées à sa gare et à son territoire, sans dépendre d’une intervention technique.
Ce qu’on a conçu et développé
- Conception graphique et ergonomique de l’interface
- Développement de l’application en Laravel
- Mise en place d’un back-office d’administration régionale
- Interfaçage avec la base de données tarifaires SNCF
- Connexion à l’API SNCF pour l’affichage des prochains départs en direct
- Hébergement et maintenance
Découvrez un aperçu de la borne
Déployé dans 4 régions françaises
La borne a été déployée dans les régions Bretagne, Normandie, Auvergne Rhône-Alpes et Grand Est, avec des configurations adaptées aux spécificités de chaque territoire, notamment pour l’intégration des contenus touristiques locaux.
Pour maximiser l’utilisation de la borne, on a également conçu un teaser en motion design diffusé en boucle lorsque l’interface est en veille afin de capter l’attention des voyageurs .